Shipping policy
1. Zones de livraison
Bersier & Lebron - Les Jpokécarlos SNC expédie actuellement ses produits vers :
Suisse, Autriche, Belgique, Tchéquie, Allemagne, Danemark, Espagne, Finlande, France, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Suède, Bulgarie, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie
Pour toute autre destination, veuillez nous contacter à lesjpokecarlos@gmail.com avant de passer commande afin d’étudier la faisabilité et le coût d’expédition.
2. Transporteur et mode d’envoi
Les commandes pour la Suisse sont expédiées via La Poste Suisse, avec un numéro de suivi fourni dans la majorité des cas.
Selon la taille et la valeur du colis, l’envoi peut se faire sous différentes formes :
- Lettre suivie (petits envois)
- Colis PostPac Economy ou Priority
Les commandes pour le reste des pays sont expédiées via La Poste France, Mondial Relay et Chronopost, avec un numéro de suivi fourni dans la majorité des cas.
Selon la taille et la valeur du colis, l’envoi peut se faire sous différentes formes :
- Lettre suivie (petits envois) avec La Poste France
- Colis Mondial Relay
Lors de commande avec Mondial Relay, merci de nous envoyer un message par téléphone au +41799423445 ou par mail à lesjpokecarlos@gmail.com afin de choisir votre point relais en précisant votre numéro de commande, sinon nous choisirons à votre place le point relais le plus proche de votre adresse.
3. Délais de préparation et de livraison
- Préparation de commande : sous 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement.
- Livraison en Suisse : généralement 1 à 3 jours ouvrables.
- Livraison autres pays : environ 3 à 10 jours ouvrables, selon les délais des sociétés d'envoi (Mondial Relay, La Poste France).
⚠️ Les délais peuvent varier pendant les périodes de forte activité (sorties Pokémon, fêtes, promotions, etc.).
4. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :
- le poids du colis,
- la destination,
- la valeur de la commande,
- et le mode d’envoi choisi.
La livraison peut être gratuite au-delà d’un certain montant de commande, selon les offres en cours (mentionnées sur le site).
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis sur le site de La Poste Suisse, de Mondial Relay, de Chronopost et de La Poste France :
👉 https://www.post.ch/fr/suivi-des-envois
👉https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
6. Retards et perte de colis
Bersier & Lebron - Les Jpokécarlos SNC ne peut être tenue responsable des retards liés aux transporteurs, aux douanes ou à des cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).
En cas de perte ou de non-réception après 20 jours ouvrables, merci de nous contacter à lesjpokecarlos@gmail.com pour qu’une réclamation soit déposée auprès des services d'envois.
7. Adresse de livraison erronée
Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison entraînant un retour ou une perte du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
8. Remise en main propre
La remise en main propre n'est actuellement pas possible.
9. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou le suivi d’une commande :
📧 lesjpokecarlos@gmail.com
📬 ou via le formulaire de contact disponible sur www.lesjpokecarlos.com